Создай команду мечты

Отельному оператору с отелями разного уровня, после масштабирования необходимо было выстроить новую корпоративную культуру и формализовать её. Систему ценностей нужно было донести и затем внедрить их проверку для всех работников (новых и старых).

На первом этапе была проведена совместная стратегическая сессия для администрации и определен вектор как и миссия компании. В ряде встреч, привлекая также менеджеров всех отелей, были выявлены важные компоненты организационной культуры. По итогам стратегической сессии был составлен документ, включающий в себя миссию, видение и ценности, лежащие фундаментом в развитии компании. Было решено провести несколько семинаров по обучению персонала и затем получена обратная связь насколько декларируемые ценности откликнулись и соприкоснулись с ценностями самих сотрудников. Для новых работников оценка соответствия ценностей сотрудника и компании была интегрирована в этапы подбора, а также легла в основу адаптационного гайда.

Кафе, функционирующее на рынке около года, столкнулась с рядом трудностей в 2020 году. Новые условия вынудили владельцев сократить расходы, в том числе штат работников, оставшимся пришлось урезать зарплату. Необходимо было удержать работников и мотивировать их делать свою работу с отдачей даже в сложившихся условиях.

Было выявлено, что у кафе отсутствовал не только план действий ввиду новых ограничений, но и в целом не было системы. На начальном этапе была прописана операционная система, в частности стандартизированы все важные бизнес-процессы, составлены чек-листы, прописаны должностные инструкции по разным блокам работы без дублирования функций. Для этого были привлечены все ключевые работники для обеспечения единого операционного поля. Также была прописана мотивационная программа и конкурентные преимущества работодателя. Последним этапом было составление плана действий на текущий год с ожидаемым персональным результатом.

Несмотря на сильный HR бренд, вовлеченность сотрудников недостаточна и персонал не использует свой потенциал на полную. Необходимо повысить уровень отдачи и мотивировать работников реализовать свой потенциал для укрепления компании высоких позиций на рынке.

Основной акцент проекта был сделан на обучение менеджеров компании. Цель обучения сформировать у каждого руководителя отдела навыки эффективной коммуникации, в частности активное слушание и навык обратной связи, а также лидерских компетенций. Таким образом, улучшается взаимопонимание между друг другом, отслеживаются возникающие текущие вопросы и улучшается командная работа. Кроме того, ввели 2 раза в год развивающее интервью с каждым работником для составления индивидуального плана развития. Последним этапом была создана и внедрена менторская программа на базе амбассадоров компании.